Soluciones inteligentes para el análisis de datos

Facilitamos la toma de decisiones

Analizar estadísticamente la información es un objetivo esencial para la toma de las decisiones a nivel empresarial. En Estadística Murcia aplicamos los métodos estadísticos para colectar, clasificar, resumir, procesar, analizar e interpretar la información cualitativa o cuantitativa, con absoluta garantía de confidencialidad.
El proceso de análisis de datos para las empresas se efectúa mediante el método ODP, desarrollado por Estadística Murcia

Fases del método ODP:

Fase 1: Organización y preparación.

• Estudiar el sistema de dirección y organización de la entidad.
• Determinar los objetivos del cliente.
• Definición de estrategias.
• Conformar el equipo de trabajo.
• Controlar el trabajo en equipo para garantizar el cumplimiento del plan de trabajo previamente acordado.
• Designar una persona de contacto para garantizar una comunicación clara yy efectiva entre ambas empresas.
• Identificar los datos potencialmente útiles.
• Diseñar y crear bases de datos y  de recogida de datos.
• Depurar y validar las bases de datos.
• Proponer y aplicar las medidas de carácter organizativo que sean necesarias para la ejecución del plan de trabajo.
• Firma del contrato.

Fase 2: Desarrollo y ejecución del plan de trabajo.

• Elaborar un plan de análisis estadístico.
• Estudios exploratorios con el objetivo de describir, identificar, clasificar y explotar la información contenida en la base de datos.
• Aplicar los métodos estadísticos para analizar e interpretar datos cuantitativos y cualitativos provenientes de bases de datos o de datos a introducir.

Fase 3: Presentación, seguimiento y evolución de los resultados.

• Organizar los resultados en tablas y gráficos.
• Interpretar los resultados y elaborar las conclusiones.
• Presentar, evaluar y discutir los informes.
• Seguimiento y evolución del proceso.
• Elaborar y desarrollar planes de trabajo a largo plazo.

 Realizamos un estricto control de calidad en cada una de sus fases garantizando su éxito.

¿Qué es el Control Estadístico de la calidad?.
Es una metodología orientada a la mejora de procesos productivos/servicios basada en la utilización de criterios Estadísticos.

Definimos el “Control Estadístico de la Calidad (Statistical Quality Control, SQC)” como la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales (mano de obra, materias primas medidas, máquinas y medio ambiente), procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y cada una de las partes del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas, entendiendo por calidad “la aptitud del producto y/o servicio para su uso”.
La aplicación de técnicas estadísticas al control está basada en el estudio y evaluación de la variabilidad existente en cualquier tipo de proceso que es principalmente el objeto de la Estadística.

¿Dónde aplicamos el Control Estadístico de la calidad?.
Control de materias primas y producto acabado.
Control del proceso de fabricación.

En todo proceso industrial cabe distinguir la calidad de diseño, la calidad de las materias primas y la calidad de fabricación, nos centraremos especialmente aplicando los métodos estadísticos al:

Control de recepción y de producto acabado: Se aplica a una partida de nuevo producto, sea éste materia prima, materiales, producto semielaborado o acabado, para inspeccionar que se verifican las especificaciones establecidas.

Control del proceso (Statistical Process Control, SPC):  que proporciona no solo detectar fallos en curso de fabricación sino también permite aprender cuáles son las causas que provocan variabilidad, aportando datos para mejorar el proceso.

¿Para qué sirve el Control Estadístico de la calidad?.

Objetivos y Metodología.
Los objetivos principales del Control Estadístico de la Calidad es:
1. Minimizar la producción defectuosa.
2. Investigar la(s) causa(s) que la han producido y eliminarla(s).
3. Mantener una actitud de mejora continua del  proceso.
4. Comparar la producción respecto a las especificaciones.

En Estadística Murcia aportamos a nuestros clientes todas las herramientas de gestión para los documentos de análisis y evaluación, que permiten asegurar y controlar la calidad de los productos, así como las herramientas para analizar y evaluar la calidad de los proveedores.

Le proporcionamos cooperación para:
- Designar las características de calidad a inspeccionar.
- Determinar AQL para cada característica.
- Diseñar las Hojas de inspección.
- Metodología para aplicar las Tablas Military estándar (ISO- 2859).
- Curso de formación al personal implicado en el control de calidad.

La satisfacción del cliente, punto clave de la estrategia empresarial

La medición de satisfacción del cliente es importante porque ayuda a corregir y/o mejorar las relaciones con los clientes y las prácticas comerciales lo que crea mayor lealtad, aumenta la calidad percibida de los servicios / productos ofrecidos a los clientes y reduce los costos de adquisición de   clientes; por supuesto, estos aspectos impactan en las ventas positivamente y hacen más rentable a la empresa.

El estudio de la satisfacción de los clientes permitirá:
- Distinguir qué aspectos son más influyentes en la calidad de los servicios / productos de la Organización y cuáles no.
- Disponer de una herramienta de medición que represente aquellos aspectos que son importantes para los clientes de la Organización.
- Conocer los aspectos que causan satisfacción y/o insatisfacción de los servicios / productos de la Organización.
- Aumentar la calidad percibida de los servicios / productos ofrecidos a los clientes.

Estudio de los cuatro pilares de los que depende la Satisfacción del Cliente.

Distribución

Atención al cliente

Producto

Departamento comercial

Fases del Proyecto
Satisfacción del Cliente: Estrategia competitivapara la fidelización de los clientes.

Fase 1: Organización y Preparación

Fase 2: Desarrollo y Ejecución

Fase 3: Resultados